湖北菲思盾熱能科技有限公司總經(jīng)理劉志毅專訪

2019-05-24 點(diǎn)擊數(shù)：

　——湖北菲思盾熱能科技有限公司總經(jīng)理劉志毅專訪

　　據(jù)湖北武漢暖通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，菲思盾壁掛爐在湖北市場(chǎng)中2018年度表現(xiàn)突出，成為國(guó)產(chǎn)壁掛爐頭部品牌之一。在家居采暖市場(chǎng)，尤其是長(zhǎng)江沿岸的燃?xì)獗趻鞝t采暖市場(chǎng)初始成長(zhǎng)階段，單一國(guó)產(chǎn)品牌在市場(chǎng)異軍突起并不多見(jiàn)，堪稱奇跡。

　　創(chuàng)造奇跡的背后是人、是產(chǎn)品、是品牌！為了進(jìn)一步探究“湖北菲思盾奇跡”，中企盟財(cái)經(jīng)與湖北菲思盾熱能科技有限公司總經(jīng)理劉志毅進(jìn)行了一對(duì)一對(duì)話，回顧了菲思盾壁掛爐在湖北市場(chǎng)起步、經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)的艱辛，以期廣大創(chuàng)業(yè)者從中萃取奮斗的智慧。 

　　中企盟財(cái)經(jīng)：劉總好！南方采暖市場(chǎng)啟動(dòng)標(biāo)志著人們“追求美好生活”在家居領(lǐng)域跨入了“舒適家居”的新階段。您作為暖通家居市場(chǎng)最早的參與者，能否簡(jiǎn)單介紹一下您的行業(yè)經(jīng)歷及怎么結(jié)緣菲思盾壁掛爐？

　　劉志毅：大家都知道，因?yàn)闅v史原因及客觀條件所限，居家采暖的普及趨勢(shì)在湖北的形成是近幾年的事情。我作為暖通行業(yè)較早的從業(yè)者，為何進(jìn)入暖通行業(yè)并且和菲思盾結(jié)緣，要從我最早從業(yè)方向講起。

　　上世紀(jì)八十年代中期，我就開(kāi)始接觸家電行業(yè)，自1990年后近20年在格力空調(diào)湖北公司工作，后來(lái)做銷售部長(zhǎng)很多年，伴隨和見(jiàn)證了家居行業(yè)變遷尤其是制冷、采暖等相關(guān)舒適家居的發(fā)展。自2010年后，在給很多顧客裝空調(diào)的同時(shí)，零零星星就碰得到家居暖通改造工程，經(jīng)常會(huì)碰到顧客咨詢暖通，我敏感意識(shí)家居采暖需求的增長(zhǎng)，并密切關(guān)注家庭采暖市場(chǎng)的發(fā)展。

　　燃?xì)獗趻鞝t采暖作為最主流的采暖方式，最初的市場(chǎng)都是國(guó)際進(jìn)口品牌把持，一個(gè)家庭暖通施工下來(lái)大幾萬(wàn)起步，花個(gè)十幾萬(wàn)也不稀奇，我深知這一定不是行業(yè)發(fā)展方向，隨著普通民眾冬季采暖需求崛起，市場(chǎng)前景巨大，物美價(jià)廉的國(guó)產(chǎn)壁掛爐將會(huì)成為市場(chǎng)主流，于是我把目光投向國(guó)產(chǎn)壁掛爐品牌的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　菲思盾壁掛爐作為國(guó)產(chǎn)品牌，一直走技術(shù)專家型品牌路線，其專注燃?xì)獗趻鞝t，聚焦安全采暖10來(lái)年，核心部件共享世界知名品牌采購(gòu)渠道，過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)及深厚的技術(shù)儲(chǔ)備讓人放心。菲思盾壁掛爐面板外殼全部采用“黑色進(jìn)口橡膠樹(shù)脂漆面”，手感柔和，顏色穩(wěn)定，是市場(chǎng)上迄今唯一一家采用深色面板外殼的壁掛爐品牌。菲思盾壁掛爐進(jìn)入湖北市場(chǎng)，籌備成立菲思盾湖北銷售公司的時(shí)候，經(jīng)朋友推薦，我第一時(shí)間去廣東總部考察，從而敲定了我和菲思盾壁掛爐的緣分。 

　　中企盟財(cái)經(jīng)：劉總，您剛剛也講了您的從業(yè)經(jīng)歷和怎樣成為菲思盾壁掛爐湖北銷售公司負(fù)責(zé)人。也就是說(shuō)，湖北菲思盾壁掛爐市場(chǎng)是您在零基礎(chǔ)上，一點(diǎn)一滴的拼搏出來(lái)的，短短五、六年時(shí)間，把菲思盾壁掛爐做到國(guó)產(chǎn)壁掛爐頭部品牌，市場(chǎng)份額領(lǐng)先，真的很了不起！您覺(jué)得菲思盾壁掛爐湖北市場(chǎng)的成功，主要是做對(duì)了哪些方面呢？

　　劉志毅：雖然五年來(lái)，在暖通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)里邊，我們菲思盾壁掛爐市場(chǎng)份額處在前列，但我對(duì)菲思盾壁掛爐的市場(chǎng)現(xiàn)狀還不是很滿意，我覺(jué)得燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)還有很多倍的潛力可挖，菲思盾壁掛爐作為湖北市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)壁掛爐的頭部品牌之一，還可以和全體行業(yè)同仁一起努力，共同拓展教育市場(chǎng)，共同成長(zhǎng)。

　　我決定做菲思盾壁掛爐湖北銷售公司總經(jīng)理，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。當(dāng)時(shí)菲思盾最打動(dòng)我的是品質(zhì)，當(dāng)我得知菲思盾壁掛爐全部關(guān)鍵部件和世界頭部品牌共享采購(gòu)渠道的時(shí)候，我知道這個(gè)市場(chǎng)成了！湖北菲思盾壁掛爐是全國(guó)最早也是迄今唯一喊出“三年包換，五年質(zhì)?！钡娜?xì)獗趻鞝t商家！要知道國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定燃?xì)獗趻鞝t使用年限為8年，三年包換五年質(zhì)保是最激進(jìn)的承諾，這也是以菲思盾壁掛爐品質(zhì)作為基礎(chǔ)的。

　　做菲思盾的五、六年里，我們?cè)谑袌?chǎng)推廣和售后服務(wù)方面付出了相當(dāng)艱辛的努力，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了零投訴！這讓我引以為傲！因?yàn)樵谌細(xì)獗趻鞝t市場(chǎng)，從產(chǎn)品、施工、使用等環(huán)節(jié)拉的很長(zhǎng)，很多時(shí)候消費(fèi)者因?yàn)椴欢褂?，你都得要跑一趟。?dāng)然取得的市場(chǎng)成績(jī)，離不開(kāi)菲思盾壁掛爐總公司的支持，菲思盾能夠做到急消費(fèi)者之所急，隨時(shí)給予專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，生產(chǎn)端和市場(chǎng)端聯(lián)系緊密，我相信在菲思盾總公司的大力支持下，菲思盾湖北市場(chǎng)一定會(huì)越來(lái)越好。 

　　中企盟財(cái)經(jīng)：劉總，您剛剛說(shuō)到“三年包換，五年質(zhì)?！?，讓我吃了一驚，這個(gè)要求可大大高于國(guó)家三包政策?。≡偬岬椒扑级芎笔袌?chǎng)五年售后零投訴，你們?cè)谑袌?chǎng)服務(wù)方面付出了相當(dāng)?shù)钠D辛。能否展開(kāi)講講你們的服務(wù)理念？有沒(méi)有記憶深刻的售后案例呢？

　　劉志毅：在售后，我們湖北菲思盾建立了一套高標(biāo)準(zhǔn)快速反應(yīng)服務(wù)體系，特殊消費(fèi)者我們要做到零時(shí)差反應(yīng)，例如家有“老人、病人、小孩（孕婦）”，我們?cè)诮拥绞酆笮枨蠖际且谝粫r(shí)間趕去處置，其余售后反應(yīng)時(shí)間是不超過(guò)24小時(shí)。我們湖北菲思盾壁掛爐在售后的認(rèn)知上出奇的達(dá)成了一致，認(rèn)為在產(chǎn)品品質(zhì)有保障的前提下，售后服務(wù)是真正的競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)口碑靠服務(wù)！為了讓市場(chǎng)服務(wù)做到更好，我把我兒子安排做售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，由他帶隊(duì)上門(mén)為顧客提供服務(wù)。

　　記得有一個(gè)晚上，23點(diǎn)過(guò)后接到一個(gè)顧客電話，說(shuō)家里裝的燃?xì)獗趻鞝t采暖不暖和，有時(shí)候打不著，并且家里有病人。顧客在武漢35公里開(kāi)外的遠(yuǎn)郊區(qū)，我們售后人員立即連夜出發(fā)。在顧客家里經(jīng)檢測(cè)得知，原因是因?yàn)樘烊粴夤艿姥b的不科學(xué)，主副管大小搭配不合理，導(dǎo)致天然氣氣壓不足，氣壓不穩(wěn)定導(dǎo)致壁掛爐點(diǎn)火頻繁。這個(gè)本身和我們壁掛爐及采暖施工關(guān)系不大，確切的說(shuō)不是我們壁掛爐采暖系統(tǒng)的問(wèn)題。但我們?cè)谡业皆蚝?，幫助顧客主?dòng)調(diào)整天然氣管道入口，使得天然氣入口氣壓穩(wěn)定持續(xù)供應(yīng)，解決完問(wèn)題，都凌晨3點(diǎn)。

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