壁掛爐實體經(jīng)銷商如何解決門店留客難的問題

2023-07-01 點擊數(shù)：

三年疫情對暖通實體店而言，可謂艱難度日。消費需求疲弱客流量減少、租金人力成本高企、盈虧難料下，能夠安然度過疫情寒冬的企業(yè)已然超過同行大多數(shù)人，如今迎接疫后曙光，各位菲思盾壁掛爐的合作伙伴經(jīng)銷商怎樣激活線下實體門店，搞好經(jīng)營呢？下面小編為大家總結(jié)出以下幾點建議：

在艱難的市場環(huán)境下，對暖通實體店而言，必須順應趨勢，變革升級。而未來暖通實體店無疑將會朝著“體驗館”“服務站”的方向發(fā)展，建議各位經(jīng)銷商朋友可以于成交前→成交中→成交后三大階段去變革。

01成交前，不比價格比價值

壁掛爐實體店在價格方面需要強化自身的價值，從而留住客戶——

1.強化沉浸體驗。從展示產(chǎn)品到場景體驗，通過產(chǎn)品/系統(tǒng)的特色陳列、實體樣板間的打造、整體3D影像的上傳，給用戶帶來舒適體驗。尤其當前新生代已逐漸成為主要消費人群，其對于進店體驗感更為重視。

2.提供合適且詳細的設(shè)計方案。深入了解的客戶需求，根據(jù)其消費傾向，推薦更合適的安裝方案。方案設(shè)計盡可能詳細明了，設(shè)計圖與設(shè)計依據(jù)、收費細則等都應涵蓋，避免后期出現(xiàn)價格糾紛。尤其是一些中小門店，更容易通過整體系統(tǒng)方案制勝。

3.實現(xiàn)線上+線下的統(tǒng)一。由于選擇安裝暖通系統(tǒng)的用戶會選擇本地服務商，那么，壁掛爐實體店便可以借勢網(wǎng)絡(luò)銷售設(shè)置電商專供機，采取社群+公眾號+小程序（團購平臺）裂變，以及短視頻推廣、引流，觸及更多用戶，實現(xiàn)線上線下同步。例如可以先引導客戶先登陸手機京東菲思盾壁掛爐專賣店進行多方面的了解，然后再到線下門店了解實體機器，提升客戶對菲思盾壁掛爐的認識和信心。

02成交中，不比結(jié)果比效果

暖通施工作為隱蔽工程，如果沒有標準化施工流程、精益的細節(jié)管理，雖然表面看起來一切完好，但在后期使用過程中很容易出現(xiàn)故障問題，這也是很多消費者顧慮的一點。那么，壁掛爐實體門店便可從以下兩方面著手——

1.對自身。針對進場到驗收全流程，制定完整的施工規(guī)范，確保標準化施工，尤其在前期進場和后期退場能夠體現(xiàn)施工細節(jié)之處，更要多多注意。

2.對客戶。保障施工進度透明化。施工過程中做好照片、視頻記錄，通過VR全景等平臺發(fā)給客戶，使其能夠?qū)崟r了解施工過程，當后期出現(xiàn)問題時，既能及時找到故障原因，也能防止扯皮。

03成交后，不比時間比口碑

由于部分壁掛爐暖通系統(tǒng)的安裝和交付流程較多，一項做不好就會導致用戶差評，后續(xù)服務便顯得尤為重要。一些裝完就跑的“游擊隊”可以干完一單換一地，時間投入極短。但實體店地址固定，一旦有問題不解決，用戶直接登門，很容易影響口碑。

因此建議各位經(jīng)銷商朋友無論是前期施工還是后續(xù)服務一定要做到位，轉(zhuǎn)被動服務為主動服務，不僅重視用戶反饋，同時還可以提供附加服務：如定期回訪、一些節(jié)日贈送清洗服務等等，提高用戶口碑的同時，也能發(fā)揮客戶潛在價值，促進轉(zhuǎn)介紹。

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